다운타임은 곧 비용입니다.

Progress의 Doug Barney가 애플리케이션 다운타임의 비용과 결과를 완화하는 방법을 살펴봅니다.

애플리케이션 다운타임의 위험과 비즈니스에 미치는 잠재적 영향은 애플리케이션 개발의 폭발적인 성장과 함께 증가하고 있습니다.

다운타임은 곧 비용입니다

Senseye의 실제 다운타임 비용 보고서에 따르면 인플레이션과 더 높은 용량으로 가동되는 생산 라인으로 인해 계획되지 않은 다운타임으로 인해 제조업체는 2019~2020년에 비해 현재 최소 50%의 비용을 더 부담하고 있습니다. 현재 손실된 시간당 비용은 일용소비재(FMCG) 시설의 경우 32.9만 파운드에서 자동차 부문의 경우 170만 파운드 이상에 달합니다.

내부 또는 외부 대면 비즈니스 애플리케이션의 예기치 않은 다운타임은 생산성 손실, 평판 손상, 매출 손실, 비즈니스 기회 상실 등의 측면에서 비즈니스 리더에게 심각한 문제를 야기할 수 있습니다. 게다가 IT 팀 리소스 및 시간과 같은 숨겨진 비용까지 더해지면 전체적인 영향은 더욱 커집니다.

비즈니스 운영 마비로 인한 비용 때문에 현명한 IT 전문가와 CFO는 더 높은 가동 시간과 성능을 요구하고 있으며, 기업들은 99.999%의 가동 시간을 목표로 하고 있습니다. 고가용성을 달성하고 예기치 않은 다운타임을 없애기 위한 솔루션으로 로드 밸런서를 사용하는 것을 포함하여 다운타임 위험을 완화하는 몇 가지 방법을 아는 것은 매우 중요합니다.

1. 계획되지 않은 다운타임의 영향

애플리케이션은 모든 산업의 모든 비즈니스 모델에 매우 중요합니다. 애플리케이션에 장애가 발생하면 비즈니스 운영이 손상되고 심지어 중단될 수도 있습니다. 이는 직원(최고 경영진 포함), 고객, 잠재 고객, 비즈니스 파트너 등 비즈니스 에코시스템의 모든 이해관계자에게 영향을 미치며, 이들은 모두 조직의 애플리케이션과 웹사이트가 24시간 연중무휴로 제공되기를 기대합니다. 이는 생산성 손실은 물론 직원의 업무 기능 및 워크플로우에도 영향을 미칩니다.

결국 계획되지 않은 다운타임은 다양한 측면에서 비즈니스 성공의 발목을 잡는 결과를 초래합니다. 리테일 업계에서는 사용자 경험 저하가 비즈니스 성공에 영향을 미칩니다. 다운타임은 온라인 쇼핑 애플리케이션에 미치는 영향 측면에서 매출 손실로 이어질 수 있습니다. 하지만 앱이 느리게 작동하거나 제공에 실패하면 비즈니스 기회, 거래, 고객 여정에 차질이 생길 뿐만 아니라 브랜드 신뢰에도 영향을 미쳐 단 몇 번의 클릭만으로 사용자를 경쟁업체로 유도할 가능성이 있습니다. 실제로 평판 손상은 조직에 장기적으로 가장 큰 비용으로 작용합니다.

다운타임은 이해관계자에게 미치는 시간적 영향 외에도 IT 대응 시간 및 비즈니스 연속성(예: 제조 중단) 측면에서 막대한 비용 영향을 미칩니다. 다운타임 사고의 영향에는 검색 엔진 최적화(SEO)와 같은 숨겨진 다운타임 비용도 포함됩니다. 웹사이트 가용성은 검색 순위를 높이는 데 매우 중요합니다. Google은 일관되고 가용성 있는 시스템을 중요하게 생각하며 다운타임이 발생한 사이트에 불이익을 줍니다.

2. 로드 밸런서: 비즈니스 연속성을 위한 핵심 요소

현대의 디지털 비즈니스에서는 웹사이트와 애플리케이션의 고가용성이 가장 중요합니다.  클러스터링 및 가상화와 같은 기존의 가용성 개선 방법도 어느 정도 효과가 있었지만, 기술팀은 다운타임 위험을 완화하고 앱의 가용성에 대한 신뢰를 구축하기 위해 부하 분산 방법으로 전환하고 있습니다. 부하 분산 장치는 요청을 분산하는 데 중요한 역할을 하며, 요청을 모니터링하고 경로를 재지정함으로써 오프라인 서버를 피할 수 있습니다. 로드 밸런서는 애플리케이션 요청과 같은 요청을 매번 동일한 서버로 보내는 대신 먼저 해당 서버의 '부하'를 파악합니다. 서버가 IT 부서에서 설정한 임계값을 초과하는 부하로 인해 사용 중이면 해당 요청은 가용성이 더 높은 서버로 전달됩니다.

로드 밸런서는 본질적으로 서버이며 보안 솔루션을 포함한 모든 종류의 애플리케이션을 장착할 수 있습니다. 따라서 DDoS와 같은 해킹 공격을 완화할 수 있는 기능도 제공합니다.

로드밸런서는 모든 서버 연결 요청이 보안 문자(CAPTCHA) 보안 프롬프트를 통과하도록 할 수 있습니다. 로드 밸런서는 인증되지 않은 요청을 포함하여 각 연결에 대해 이를 요구합니다. 캡차는 사이버 범죄자가 웹 서버와 같은 IT 인프라를 요청으로 압도하지 못하도록 차단합니다. 대신, 이러한 가짜 요청과 대량의 요청은 로드 밸런서가 가로채고 캡차 인증이 거부되면 사라집니다. 

로드 밸런서의 잠재력은 물리적, 가상 또는 컨테이너의 마이크로서비스로 실행될 수 있는 백엔드 애플리케이션 서버 풀을 통해 규모에 따라 가장 잘 설명됩니다. 로드 밸런서가 이러한 애플리케이션 서버 풀에 대한 액세스를 관리하고 DDoS 및 기타 해킹 공격을 차단 및 완화하면 온프레미스 애플리케이션의 예기치 않은 다운타임을 방지할 수 있습니다.

재해 발생 시에도 애플리케이션을 계속 사용할 수 있도록 하는 글로벌 서버 부하 분산(GSLB)을 통해 IT 부서는 이제 지리적으로 분산된 데이터센터에 걸쳐 서비스와 애플리케이션의 부하를 분산할 수 있습니다. 극심한 사이버 범죄 공격이나 재해로 인해 주요 데이터 위치가 오프라인 상태가 되더라도 소프트웨어는 계속 실행됩니다.

3. 더 나은 성능을 위한 가동 시간 향상

다운타임은 명백한 비즈니스 리스크이며 비즈니스에 막대한 비용을 초래합니다. 다운타임 또는 성능 저하라고 불리는 현상도 그 정도만 다를 뿐 비슷한 영향을 미칠 수 있습니다. 비즈니스 리더들이 다운타임이 고객 경험 및 충성도에 미치는 직접적인 영향을 깨닫게 되면서 애플리케이션 다운타임 위험을 해결하고 완화하는 것이 점점 더 중요해지고 있습니다.

가용성에 대한 목표를 고려할 때 로드 밸런서와 같은 고가용성 솔루션은 예기치 않은 다운타임과 이로 인해 증가하는 관련 비용을 제거하는 동시에 비즈니스 연속성을 개선하고 성능을 향상시킬 수 있는 유일한 실행 가능한 옵션입니다.